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Política de Troca e Devolução

1. Condições Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente através do e-mail CONTATO.GRAMHAIR@YAHOO.COM ou pelo WHATSAPP (11)99635-3967.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante.
  • O comprador é responsável pelo envio do produto a Gram Hair.
  • Assim que o produto for devolvido e chegar na empresa, será feita uma análise para constar se não houve alteração, e assim sendo, o valor total da compra será estornado para o cliente conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra.

3. Devolução de Produto com Defeito

Até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto:

A Solicitação de troca deverá ser comunicada ao setor de de atendimento ao cliente através do e-mail CONTATO.GRAMHAIR@YAHOO.COM ou pelo WHATSAPP (11)99635-3967.

4. Devolução pelos Correios ou Transportadora

Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios ou Transportadora. Esse processo é gratuito para clientes que receberam o produto incorreto.

Para postar o produto siga as instruções:

  •  Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
  • Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
  • Junte a via do NF-e (Nota Fiscal Eletrônica) ou Declaração de Conteúdo, recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

IMPORTANTE

Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Gram Hair.

A Gram Hair isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.